Envi-售后增值服务
Envi-售后增值服务

 1. ENVI-售后增值服务

 

ENVI-售后增值服务是为客户提供的一系列高级技术服务,以满足客户对安装部署,技能提升,平台运维,应急保障等方面的技术需求。主要包括下面几类:

 

ENVI安装部署专项服务:在客户现场完成ENVI产品的安装部署、测试,并保证产品可用。

 

ENVI技能提升专项服务

1.用于帮助用户提升ENVI产品的使用、开发、配置、调优方面的能力。

2 服务形式:现场指导、操作培训和手把手的专项问题解决等。

  

ENVI高级技术专项服务

1.服务方式

  1)电话支持:

用户在使用软件产品时,可以从卖方的技术支持部门得到不受限制的电话支持。 用户可以拨打技术支持热线,根据提示音,转相应产品的分机号,可以在第一时间获得资深技术工程师的帮助。

标准电话支持时间:星期一—星期五,8:30-17:30 (公共假期除外)

技术支持热线:400-819-28815

  2EMAIL支持:

用户在使用软件产品时出现的问题,可以通过EMAIL问题发往技术支持专用邮箱,技术工程师会及时答复,提出解决方案。

EMAIL响应支持时间:星期一—星期五,8:30-17:30  (公共假期除外)

专用技术支持邮件:envi-idl@geoscene.cn

  3)远程实时技术支持

用户遇到问题时,技术支持工程师可以在用户允许的情况下,远程检查用户的系统,以便加速解决问题。

远程技术支持时间:星期一-星期五8301730 (公共假期除外)

2.提供服务的团队

  1)指定技术经理

  2)问题由高级工程师直接处理

3.问题的深度处理

  1)特定的数据测试

  2)客户的代码调试

4.主动的技术工作

  1)技术请求的跟踪回访

  2)产品更新的定期通知

5.现场技术支持工作

 

ENVI应急保障专项服务

1.ENVI应急保障服务主要解决用户在使用ENVI软件过程中遇到的突发故障,快速解决客户现场遇到的技术问题,保障用户系统的正常运行,解决了用户的后顾之忧。

2.服务形式为现场解决突发技术故障。

  

ENVI专家咨询服务

主要为客户提供基于关键业务、关键技术和运营目标的遥感产品技术战略和系统架构的建议,并可以提供优化客户数据及工作流。