1.ENVI-售后增值服务
ENVI-售后增值服务是为客户提供的一系列高级技术服务,以满足客户对安装部署,技能提升,平台运维,应急保障等方面的技术需求。主要包括下面几类:
ENVI安装部署专项服务:在客户现场完成ENVI产品的安装部署、测试,并保证产品可用。
ENVI技能提升专项服务:
-用于帮助用户提升ENVI产品的使用、开发、配置、调优方面的能力。
-服务形式:现场指导、操作培训和手把手的专项问题解决等。
ENVI高级技术专项服务:
-服务方式:
1)电话支持:
用户在使用软件产品时,可以从卖方的技术支持部门得到不受限制的电话支持。 用户可以拨打技术支持热线,根据提示音,转相应产品的分机号,可以在第一时间获得资深技术工程师的帮助。
标准电话支持时间:星期一~星期五,早8:30-晚17:30 (公共假期除外)。
技术支持热线:400-819-2881转5。
2)EMAIL支持:
用户在使用软件产品时出现的问题,可以通过EMAIL将问题发往技术支持专用邮箱,技术工程师会及时答复,提出解决方案。
EMAIL响应支持时间:星期一~星期五,早8:30-晚17:30 (公共假期除外)。
专用技术支持邮件:envi-idl@geoscene.cn。
3)远程实时技术支持
用户遇到问题时,技术支持工程师可以在用户允许的情况下,远程检查用户的系统,以便加速解决问题。
远程技术支持时间:星期一~星期五8:30-17:30 (公共假期除外)
2.提供服务的团队
-指定技术经理
-问题由高级工程师直接处理
3.问题的深度处理
-特定的数据测试
-客户的代码调试
4.主动的技术工作
-技术请求的跟踪回访
-产品更新的定期通知
5.现场技术支持工作
ENVI应急保障专项服务:
-ENVI应急保障服务主要解决用户在使用ENVI软件过程中遇到的突发故障,快速解决客户现场遇到的技术问题,保障用户系统的正常运行,解决了用户的后顾之忧。
-服务形式为现场解决突发技术故障。
ENVI专家咨询服务:
主要为客户提供基于关键业务、关键技术和运营目标的遥感产品技术战略和系统架构的建议,并可以提供优化客户数据及工作流。