1.指定技术经理；2.问题由高级工程师直接处理
1.特定的数据测试；2.客户的代码调试
1.技术请求的跟踪回访；2.产品更新的定期通知
ENVI应急保障专项服务：
1.ENVI应急保障服务主要解决用户在使用ENVI软件过程中遇到的突发故障，快速解决客户现场遇到的技术问题，保障用户系统的正常运行，解决了用户的后顾之忧。
2.服务形式为现场解决突发技术故障。
ENVI专家咨询服务：
主要为客户提供基于关键业务、关键技术和运营目标的遥感产品技术战略和系统架构的建议，并可以提供优化客户数据及工作流。
在客户现场完成ENVI产品的安装部署、测试，并保证产品可用。
1.用于帮助用户提升ENVI产品的使用、开发、配置、调优方面的能力。
2.服务形式：现场指导、操作培训和手把手的专项问题解决等。
用户在使用软件产品时，可以从卖方的技术支持部门得到不受限制的电话支持。 用户可以拨打技术支持热线，根据提示音，转相应产品的分机号，可以在第一时间获得资深技术工程师的帮助。
标准电话支持时间：星期一~星期五，早8:30-晚17:30 (公共假期除外)。
技术支持热线：400-819-2881转5。
用户在使用软件产品时出现的问题，可以通过EMAIL将问题发往技术支持专用邮箱，技术工程师会及时答复，提出解决方案。
EMAIL响应支持时间：星期一~星期五，早8:30-晚17:30 (公共假期除外)。
专用技术支持邮件：envi-idl@geoscene.cn。
用户遇到问题时，技术支持工程师可以在用户允许的情况下，远程检查用户的系统，以便加速解决问题。
远程技术支持时间：星期一~星期五8：30－17：30 (公共假期除外)
