易智瑞-售后增值服务
易智瑞-售后增值服务

易智瑞-售后增值服务

易智瑞售后增值服务是为客户提供的一系列高级技术服务,以满足客户对安装部署,技能提升,平台运维,应急保障等方面的技术需求。主要包括下面几类:

1 易智瑞安装部署专项服务:在客户现场完成易智瑞产品的安装部署、测试,并保证产品可用。


2 易智瑞技能提升专项服务:
 1)用于帮助用户提升易智瑞产品的使用、开发、配置、调优方面的能力。
 2 )服务形式:现场指导、操作培训和手把手的专项问题解决等。


3 易智瑞高级运维专项服务:
 高级运维服务主要是为了保障用户系统的长期稳定运行而提供的技术服务:
  1)通过一系列的专业的检测工具,对客户的GIS平台做定期的巡检,可以及时发现系统潜在问题并提前解决或采取必要的预防措施,并形成完整的报告。
  2)提供全年共12人次的现场巡检运维服务。
  3)高级运维专项服务可以根据用户的运维需求做数据处理,性能测试调优,升级迁移,应急保障等运维工作。


4 易智瑞高级技术专项服务:
 1.服务时间及方式
   1)问题响应时间(2小时)
   2)技术支持服务时间(5*8)或(7*24)
   3)400电话和support邮箱
   4)远程协助
 2.提供服务的团队
   1)指定技术经理
   2)问题由高级工程师直接处理
 3.问题的深度处理
   1)客户的代码调试
   2)特定的数据测试
 4.主动的技术工作
   1)技术请求的跟踪回访
   2)定期的主动电话关怀
   3)产品更新的定期通知
 5.现场技术支持工作


5 易智瑞升级迁移专项服务:
 1 ) 当用户遇到系统硬件升级扩容或运行环境升级,比如升级到云环境,或者易智瑞平台产品版本较老已无法满足日益增加的请求需求等情况下,为用户提供系统迁移前咨询和升级设计规划;
 2 ) 协助完成空间数据库及易智瑞平台产品及服务的迁移,并升级到功能更完善,性能更好的高版本产品上,最后通过相关测试来确认服务的各项功能和性能的平稳过渡。


6 易智瑞应急保障专项服务:
 1)易智瑞应急保障服务主要解决用户在使用易智瑞软件过程中遇到的突发故障,快速解决客户现场遇到的技术问题,保障用户系统的正常运行,解决了用户的后顾之忧。
 2)服务形式为现场解决突发技术故障。


7 易智瑞空间数据库运维专项服务( PostgreSQL版):
 1) 帮助用户规划、设计空间数据库,包括容量架构等;负责安装和配置PostgreSQL空间数据库,协助维护数据库的正常运行;
 2 )根据用户对数据的要求,帮助用户制定相关的数据安全策略,使用相关备份方式保证数据的安全。
 3) 当空间数据库出现突发故障,可及时提供应急保障服务。


8 易智瑞专家咨询服务:
  主要为客户提供基于关键业务、关键技术和运营目标的GIS产品技术战略和系统架构的建议,并可以提供迁移规划帮助,优化客户数据及工作流。易智瑞服务专家们熟悉各种关系数据库管理系统、数据模型和数据管理方法,并在地理信息系统、IT及相关方面拥有广泛的技术知识和专业知识。他们通常会参探讨客户需求、基础架构规划、故障排除和性能诊断、系统架构设计以及系统开发规划等工作。